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Wissenstypen, Definitionen und theoretische Fundamente des Wissensmanagements
Wer Wissensmanagement ernsthaft betreiben will, muss zunächst verstehen, womit er es überhaupt zu tun hat. Wissen ist keine homogene Masse, die sich einfach speichern und abrufen lässt – es existiert in fundamental unterschiedlichen Formen, die jeweils andere Methoden, Werkzeuge und Prozesse erfordern. Die grundlegende Unterscheidung, auf der nahezu jedes Wissensmanagement-Framework aufbaut, geht auf den Philosophen Michael Polanyi zurück, der bereits 1966 zwischen explizitem und implizitem Wissen unterschied.
Explizites vs. implizites Wissen: Die Kernunterscheidung
Explizites Wissen lässt sich artikulieren, dokumentieren und übertragen – Handbücher, Prozessbeschreibungen, Datenbanken, Patente. Es repräsentiert nach gängigen Schätzungen jedoch nur etwa 20 Prozent des organisationalen Gesamtwissens. Die deutlich größere und wirtschaftlich wertvollere Kategorie ist das implizite Wissen (auch: tacit knowledge): das Erfahrungswissen eines Vertriebsleiters, der intuitiv einschätzen kann, wann ein Deal kippt, oder die Handgriffe einer Fachkraft, die nach 15 Jahren Praxis Maschinenprobleme hört, bevor sie messbar werden. Dieses Wissen lässt sich kaum vollständig kodifizieren – seine Weitergabe erfordert Beobachtung, Mentoring und gemeinsame Praxis.
Nonaka und Takeuchi haben diesen Gedanken 1995 in ihrem SECI-Modell weiterentwickelt und vier Konversionsprozesse beschrieben: Sozialisation (implizit zu implizit), Externalisierung (implizit zu explizit), Kombination (explizit zu explizit) und Internalisierung (explizit zu implizit). Dieses Modell erklärt, warum Wissenstransfer in Organisationen so oft scheitert: Unternehmen konzentrieren sich fast ausschließlich auf Kombination – das Zusammenführen vorhandener Dokumente – und vernachlässigen die schwierigeren, aber entscheidenderen Prozesse der Externalisierung und Sozialisation.
Weitere Wissenstypen und ihre praktische Relevanz
Über die Polanyi-Unterscheidung hinaus hat die Wissensmanagement-Forschung weitere praxisrelevante Differenzierungen hervorgebracht. Was Wissensmanagement in seiner vollen Breite bedeutet, erschließt sich erst, wenn man diese Kategorien kennt:
- Deklaratives Wissen (Wissen-was): Fakten, Konzepte, Definitionen
- Prozedurales Wissen (Wissen-wie): Fähigkeiten, Methoden, Handlungsroutinen
- Kontextuelles Wissen (Wissen-wann/wo): Situationsgebundene Urteilsfähigkeit
- Relationales Wissen (Wissen-wer): Kenntnis von Expertise-Trägern im Netzwerk
Gerade relationales Wissen wird in der Praxis chronisch unterschätzt. Studien zeigen, dass in Großunternehmen bis zu 70 Prozent der Problemlösungen nicht durch Datenbanken, sondern durch persönliche Netzwerke erfolgen. Wer weiß, wen er fragen muss, hat oft einen entscheidenden Vorsprung gegenüber demjenigen, der alle Handbücher kennt. Für einen ersten strukturierten Überblick über die Kerndisziplinen lohnt es sich, genau hier anzusetzen: mit einer Bestandsaufnahme, wer im Unternehmen welches Wissen trägt.
Die begriffliche Präzision ist im Wissensmanagement keine akademische Spielerei. Wer Daten, Informationen und Wissen gleichsetzt, trifft systematisch falsche Investitionsentscheidungen – zum Beispiel durch den Kauf teurer Dokumentenmanagementsysteme, die implizites Erfahrungswissen strukturell ignorieren. Die klassische Wissenspyramide (Daten → Informationen → Wissen → Weisheit) verdeutlicht, dass Wissen immer eine kognitive Verarbeitungsleistung voraussetzt. Wer diese Unterscheidungen vertiefen will, findet im Glossar der zentralen Fachbegriffe eine solide Referenz. Eine belastbare Definition des Begriffs selbst – auch im Kontext standardisierter Quellen – liefert ein Blick auf die lexikalische Einordnung des Wissensmanagements.
Etablierte Wissensmanagement-Modelle und Referenzrahmen im Vergleich
Wer Wissensmanagement ernsthaft implementieren will, steht vor einer verwirrenden Modellvielfalt. Seit den frühen 1990er Jahren haben Forscher und Praktiker dutzende Frameworks entwickelt – von abstrakt-theoretischen Konzepten bis hin zu operativen Blaupausen. Wer die theoretischen Grundströmungen des Fachgebiets kennt, kann besser einschätzen, welcher Ansatz zum eigenen Organisationskontext passt. Die Herausforderung liegt nicht im Mangel an Modellen, sondern in der gezielten Auswahl.
Die drei dominanten Schulen: SECI, Probst und das Nordics-Modell
Das SECI-Modell von Nonaka und Takeuchi (1995) bleibt nach wie vor der meistzitierte Referenzrahmen weltweit. Es beschreibt vier Konversionsmodi zwischen implizitem und explizitem Wissen – Sozialisation, Externalisierung, Kombination und Internalisierung – und erklärt damit, wie japanische Unternehmen wie Toyota systematisch Mitarbeiterwissen in Organisationswissen überführen. Kritisch zu sehen ist jedoch, dass das Modell stark auf kollektivistische Unternehmenskulturen ausgerichtet ist und in stark individualisierten westlichen Organisationen nur bedingt greift.
Das Bausteine-Modell von Probst, Raub und Romhardt (1997) ist hingegen explizit für den Praxiseinsatz konzipiert. Es gliedert Wissensmanagement in acht operative Bausteine: Wissensziele, -identifikation, -erwerb, -entwicklung, -verteilung, -nutzung, -bewahrung und -bewertung. Deutsche Konzerne wie Siemens und die Deutsche Telekom haben in den 2000er Jahren genau diesen Rahmen für ihre Wissensmanagement-Initiativen genutzt. Der Vorteil: Jeder Baustein lässt sich mit konkreten KPIs verknüpfen – etwa durch die Messung der Wiederverwendungsrate von Dokumenten oder den Anteil dokumentierter Best Practices.
Wer tiefer in die systematische Anwendung von Referenzmodellen in der Praxis einsteigen will, findet dort einen strukturierten Vergleich weiterer Frameworks inklusive Einsatzbedingungen. Ergänzend dazu entwickelten skandinavische Forscher in den 1990ern das Intellectual Capital-Modell, das Wissen als Bilanzposten behandelt und in Humankapital, Strukturkapital und Beziehungskapital unterteilt – eine Perspektive, die heute in der integrierten Berichterstattung nach IIRC-Standard wiederzufinden ist.
Kognitive Modelle und ihr unterschätzter Einfluss
Neben den klassischen Managementmodellen gewinnen kognitionswissenschaftlich fundierte Ansätze an Bedeutung. Mentale Modelle – also die individuellen Wissensstrukturen, durch die Menschen Informationen interpretieren – bestimmen maßgeblich, wie Wissen aufgenommen, verarbeitet und geteilt wird. Wenn zwei Abteilungen dasselbe Projekt unterschiedlich wahrnehmen, liegt das oft nicht an fehlenden Informationen, sondern an inkompatiblen mentalen Frameworks. Wie solche kognitiven Strukturen gezielt für Innovation genutzt werden können, ist ein eigener, häufig unterschätzter Zweig des Wissensmanagements.
Für die praktische Anwendung empfiehlt sich ein hybrides Vorgehen: Das Probst-Modell liefert die operative Struktur, SECI erklärt die kulturellen Dynamiken hinter Wissenstransfer, und kognitive Ansätze helfen, individuelle Wissensbarrieren zu diagnostizieren. Genau an dieser Schnittstelle zwischen individuellem und kollektivem Wissen setzt organisationales Wissensmanagement als Disziplin an – mit konkreten Instrumenten wie Communities of Practice, After-Action Reviews und Expertenverzeichnissen.
- SECI-Modell: Geeignet für kulturell homogene Organisationen mit starkem Kollektivgedanken
- Probst-Bausteine: Ideal für messbare, prozessorientierte Wissensmanagement-Programme
- Intellectual Capital-Modell: Relevant für Reporting, M&A-Bewertungen und strategische Planung
- Kognitive Ansätze: Unverzichtbar bei Change-Projekten und interdisziplinären Teams
Pro- und Contra-Argumente zum Wissensmanagement
| Argument | Pro | Contra |
|---|---|---|
| Effizienzsteigerung | Reduziert Zeitaufwand für Informationssuche | Erfordert initialen Aufwand für Implementierung |
| Wettbewerbsvorteil | Fördert Innovation durch Wissensaustausch | Risiko des Wissensverlusts bei Mitarbeiteraustritt |
| Wissenserhalt | Dokumentiert und bewahrt organisationsinternes Wissen | Schwierigkeiten bei der Kodifizierung von implizitem Wissen |
| Teamzusammenhalt | Stärkt die Zusammenarbeit und das Vertrauen innerhalb der Teams | Kann zu Widerstand gegen Veränderungen führen |
| Kontinuierliche Verbesserung | Ermöglicht Lernen aus Fehlern und Erfahrungen | Erfordert laufende Schulungen und Anpassungen |
Der Wissensmanagement-Zyklus: Phasen, Prozesse und Steuerungslogik
Wissensmanagement funktioniert nicht als einmaliges Projekt, sondern als kontinuierlicher Kreislauf. Organisationen, die diesen Zyklus verstehen und aktiv steuern, erzielen messbar bessere Ergebnisse: Laut einer Studie von McKinsey reduzieren Unternehmen mit strukturiertem Wissensmanagement die Zeit für interne Informationssuche um bis zu 35 Prozent. Das setzt voraus, dass man die einzelnen Phasen nicht isoliert betrachtet, sondern als ineinandergreifende Prozesse mit klaren Übergaben und Verantwortlichkeiten behandelt.
Der Zyklus beginnt mit der Wissensidentifikation – dem systematischen Aufspüren relevanter Wissensbestände, sowohl intern als auch extern. Viele Organisationen unterschätzen diese Phase und springen direkt zur Speicherung. Das ist ein Fehler. Ohne zu wissen, welches Wissen überhaupt vorhanden ist, wo es sitzt und wie zugänglich es ist, bleibt jede Wissensstrategie blind. Bewährte Methoden sind Wissenslandkarten, Kompetenzinventare und strukturierte Interviews mit Schlüsselpersonen.
Von der Erfassung zur Verteilung: Die kritischen Mittelphasen
Nach der Identifikation folgt die Wissensgenerierung – also die aktive Schaffung neuen Wissens durch Forschung, Erfahrungsauswertung oder den Austausch in Communities of Practice. Hier verzahnen sich individuelle und kollektive Lernprozesse. Erfahrungsberichte nach Projekten, sogenannte After-Action-Reviews, gehören zu den effektivsten Methoden: Das US-Militär nutzt dieses Format seit den 1970er-Jahren mit nachweislich hoher Transferrate. Anschließend greift die Wissensspeicherung, bei der explizites Wissen in Dokumenten, Wikis oder Datenbanken festgehalten wird – immer mit dem Ziel, es anderen zugänglich zu machen, nicht um des Speicherns willen.
Die Phase der Wissensverteilung entscheidet darüber, ob das gespeicherte Wissen tatsächlich ankommt. Hier lohnt sich ein Blick auf die verschiedenen Verteilungsmechanismen und ihre Wirkung auf unterschiedliche Wissensarten – denn Push-Systeme (automatische Benachrichtigungen, Newsletter) funktionieren für standardisiertes Wissen gut, während komplexes Erfahrungswissen Pull-Strukturen braucht, also Systeme, die Nutzer aktiv zum Abruf motivieren. Der Unterschied ist in der Praxis erheblich.
Anwendung und Feedback schließen den Kreis
Die Wissensanwendung ist die eigentlich wertschöpfende Phase – und gleichzeitig die am schwierigsten messbare. Wissen, das nicht in Entscheidungen, Produkte oder Prozesse einfließt, erzeugt keinen Return on Investment. Deswegen brauchen Organisationen konkrete Nutzungsszenarien bereits bei der Konzeption ihrer Wissensinfrastruktur. Die abschließende Phase der Wissensbewertung schließt den Kreislauf: Welches Wissen ist veraltet? Was fehlt? Welche Bestände werden tatsächlich genutzt? Ohne dieses Feedback verkürzt sich der Zyklus zu einem linearen Prozess ohne Lerneffekt.
Besonders leistungsfähig wird der Zyklus, wenn Wissens- und Informationsmanagement systematisch verknüpft werden. Wer die Schnittstellen zwischen diesen beiden Disziplinen gezielt nutzt, vermeidet redundante Infrastrukturen und schafft durchgängige Prozesse vom Rohdatum bis zur strategischen Entscheidung. In der Praxis bedeutet das: gemeinsame Taxonomien, abgestimmte Metadatenstandards und klar definierte Verantwortlichkeiten an den Übergabepunkten.
Die Steuerungslogik des Zyklus basiert auf drei Prinzipien: Kontinuität (kein Start-Stopp-Management), Verantwortung (klare Ownership je Phase) und Anschlussfähigkeit. Letzteres meint, dass Wissenstransfer und -netzwerke nicht ad hoc entstehen, sondern strukturell verankert sein müssen – wie es praxisorientierte Ansätze zu Transfermethoden und Netzwerkstrukturen zeigen. Organisationen, die diesen Dreiklang beherrschen, machen aus dem Zyklus einen echten strategischen Hebel.
Bewährte Methoden zur Wissenserfassung, -abfrage und -erhebung
Wissen, das nicht systematisch erfasst wird, verflüchtigt sich. Studien zeigen, dass Unternehmen bis zu 20 Prozent ihrer Arbeitszeit damit verbringen, bereits vorhandenes Wissen neu zu erarbeiten – schlicht weil es nicht dokumentiert oder zugänglich ist. Die Wahl der richtigen Methoden zur Wissenserfassung entscheidet darüber, ob ein Wissensmanagementsystem lebendig bleibt oder zur ungepflegten Dateiablage verkommt.
Explizites Wissen systematisch dokumentieren
Explizites Wissen – also alles, was sich direkt in Sprache und Text fassen lässt – bildet das Rückgrat jeder Wissensbasis. Bewährt haben sich hier vor allem strukturierte Templates, die Mitarbeitende dazu bringen, Prozesse, Entscheidungen und Lessons Learned in einheitlicher Form festzuhalten. Ein konkretes Beispiel: Ein Projektabschlussbericht mit fünf Pflichtfeldern (Ziel, Vorgehen, Ergebnis, Abweichungen, Empfehlungen) liefert mehr verwertbares Wissen als eine freie Zusammenfassung. Hinzu kommen After-Action-Reviews, die ursprünglich aus dem Militär stammen und in Konzernen wie Daimler oder Shell systematisch eingesetzt werden, um Projekterfahrungen direkt nach Abschluss zu sichern.
Wer die gesamte Bandbreite bewährter Ansätze verstehen will, findet in einem Überblick über die in der Praxis am stärksten genutzten Verfahren des Wissensmanagements eine solide Grundlage. Besonders relevant für KMUs: Nicht jede Methode skaliert auf jede Unternehmensgröße. Ein Expertenverzeichnis (Yellow Pages) funktioniert ab etwa 50 Mitarbeitenden sinnvoll – darunter kennt meist jeder jeden.
Implizites Wissen sichtbar machen
Implizites Wissen – Erfahrungswissen, Intuition, Handlungsroutinen – ist deutlich schwerer zu heben. Hier haben sich Methoden wie Story Telling, strukturierte Interviews und Tandem-Lernen (Experte arbeitet mit Nachwuchs zusammen) in der Praxis bewährt. Beim so genannten Knowledge Elicitation Interview befragt ein geschulter Moderator einen Experten anhand konkreter Fälle aus der Vergangenheit, nicht nach abstrakten Regeln – das fördert deutlich mehr verwertbares Wissen zutage. Große Beratungshäuser wie McKinsey setzen zusätzlich auf Communities of Practice, in denen Experten aus verschiedenen Projekten regelmäßig ihre Erkenntnisse austauschen.
Die Abfrage von bereits gesichertem Wissen ist eine eigenständige Disziplin. Schlecht gestaltete Suchabfragen in Wissensdatenbanken führen dazu, dass 60 Prozent der Nutzer nach spätestens zwei Fehlversuchen aufgeben. Praktische Ansätze wie kontextbasierte Suche, Tagging-Systeme und personalisierte Empfehlungen verbessern die Trefferquote erheblich. Wer sein Team gezielt schult, findet in einem Leitfaden zu strukturierten Techniken für die Wissensabfrage im Teamalltag direkt umsetzbare Empfehlungen.
Für die systematische Wissenserhebung – etwa bei der Einführung eines neuen Wissensmanagementsystems oder der Inventarisierung vorhandener Expertise – greifen viele Organisationen auf wissenschaftliche Erhebungsmethoden zurück. Beobachtung, Befragung und Dokumentenanalyse bilden dabei das Grundgerüst. Wer sich über die Stärken und Schwächen dieser Ansätze informieren möchte, findet in einem strukturierten Überblick über die gängigsten empirischen Methoden zur Wissenserhebung eine fundierte Entscheidungsgrundlage. Entscheidend ist dabei stets: Die Methode muss zur Wissensart passen – strukturierte Fragebögen eignen sich für explizites Wissen, ethnografische Beobachtung für implizite Routinen.
- After-Action-Reviews: Direkt nach Projektabschluss, maximal 90 Minuten, mit fixer Struktur
- Experteninterviews: Fallbasiert statt regelbasiert fragen, um Tiefenwissen zu erschließen
- Communities of Practice: Mindestens monatliche Treffen, klar definiertes Themenfeld
- Tagging und Verschlagwortung: Einheitliches Vokabular vorab festlegen, sonst entsteht Chaos
- Tandem-Lernen: Besonders effektiv bei drohendem Wissensabfluss durch Renteneintritt
Häufige Fragen zum Wissensmanagement
Was ist Wissensmanagement?
Wissensmanagement ist der systematische Umgang mit Wissen in einer Organisation. Es umfasst die Identifikation, Erfassung, Speicherung, Verteilung und Anwendung von Wissen, um Effizienz und Innovation zu steigern.
Welche Arten von Wissen gibt es?
Es gibt hauptsächlich zwei Arten von Wissen: explizites Wissen, das dokumentiert und leicht übertragen werden kann, und implizites Wissen, das in den Köpfen der Mitarbeiter steckt und oft schwer zu fassen ist.
Warum ist Wissensmanagement wichtig?
Wissensmanagement ist wichtig, weil es Unternehmen ermöglicht, aus Erfahrungen zu lernen, Wissen zu bewahren und die Produktivität zu steigern, indem es den Zugriff auf benötigte Informationen erleichtert.
Welche Methoden gibt es zur Wissensbewahrung?
Zu den Methoden zur Wissensbewahrung gehören Dokumentation, Schulungen, Communities of Practice, After-Action Reviews und strukturierte Interviews, um Wissen festzuhalten und weiterzugeben.
Wie kann Wissensmanagement implementiert werden?
Die Implementierung von Wissensmanagement erfordert eine klare Strategie, geeignete Tools und Technologien, sowie eine Unternehmenskultur, die das Teilen und die Nutzung von Wissen fördert.
